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今年以来，宏观经济形势下行，银行风险压力增大，客户纠纷及涉媒投诉数量有所上升，银行面临的消费者维权压力增大。为有效提高员工防范声誉风险的意识及应急处置能力，光大银行淄博分行于11月21日开展舆情应急演练及培训。

培训采用“讲座+模拟采访+专家点评+总结研讨交流”相结合的方式进行，突出强调案例教学、教学相长、实战演练、互动共享等特点。中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长助理、公共关系与战略传播研究所所长郭晓科副教授向大家介绍了当前中外媒体发展的特点和新媒体环境下的舆情趋势，并通过案例讲解了如何有效处理舆情危机。在情景模拟演练环节中，参训员工分别就客户证券账户存款离奇消失、客户误存存款遭拒返、银行卡盗刷、柜台被存零钱客户长期占用等四种情景如何应对客户投诉及妥善处理舆情风险进行了现场演练。《中国新闻周刊》杂志首任总编辑天惠明主任对演练情况进行了现场点评总结，使学员们初步掌握了接受各类主流媒体采访的基本流程与实战技巧，提高了参训员工在面对媒体和公众时全面把握和现场调控的能力。

通过本次培训，大大提高了该行员工的综合媒介素养，特别是全媒体时代媒体沟通、接受媒体采访与处理突发事件的能力。

 

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