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临淄汇金村镇银行（以下简称“我行”）自去年12月份开业以来，凭借优质的服务质量、高效的业务办理水平受到了市民的颇多好评。作为新开业银行，我们坚持“坦诚、和谐、公正、传承”的指导思想及“诚信、创新、稳健、发展”的经营原则，本着“立足当地、服务三农、支小支微”的服务宗旨，发挥我们村镇银行的“惠农”特色。

作为一名营业部清算中心工作人员，并不直接接触客户。但每天目送到我行办理业务满意而归的人们，又衷心的感到骄傲与自豪。不论是开户、存款还是贷款,营业部每位员工都兢兢业业、各司其职的坚守在工作岗位上，看似简单而重复的工作却恩谱写着我们的青春，这也对我部室的工作质量提出了更高的要求。客户至我行办理业务时，大堂经理以饱满的热情来迎接他们，询问需要办理的业务，耐心解答客户的每一个疑问，协调好客户办理业务等待的时间。当客户来到柜台时，柜员微笑的接待每一个客户，仔细认真的为他们办理业务，让顾客真正的感受到我们简捷、高效的工作方式。业务空闲时，我们大堂经理、柜员轮流采用传统的发放宣传单、彩页等宣传方式，利用休息时间走街串户，深入到居民、村民当中。我们站在客户的角度上为他们选择适合他们的存贷款选择方式，让广大客户了解和认同我们村镇银行。

我行为进一步提高营业人员综合素质，提高准入门槛，组织实行“组织性学习”，利用下班时间统一加强业务练兵，并将测试结果计入考核。其次，根据工作要求细化工作流程，制定了《临淄汇金村镇银行反洗钱管理制度》、《临淄汇金村镇银行营业部人员违规违纪管理办法》等规章制度，为打击金融经济犯罪奠定了制度基础。最后，为了树立文明优质服务形象，打造标杆式金融网点，配合综合部每周定期进行规范化服务礼仪培训，进一步规范了大堂经理、客户经理、营业室人员的服务标准，切实做到“以客户为中心，以服务树信誉”，真正把“服务”落实到实处。

2016作为新开始的一年，我们将继续发挥独立法人资格的优势，不遗余力的为“农村、农民、农业”服务。小到员工积极发挥个人工作能力、把服务落实到工作中的点点滴滴；大到抓住国家服务“三农”、发展农村经济的机遇。我们相信，凝心聚力，汇德成金！

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