建行淄博分行围绕消费者权益，坚持“四个不能”的理念，持续提升客户疑难处理能力，取得明显成效。先后荣获2015年度“淄博金融风云榜市民最佳口碑银行”和“淄博市消费者维权突出贡献奖”。
    该行一是坚持不能“怕”。在加强消保培训同时，侧重于对员工心理素质的辅导与沟通技巧的提升，着力解决应对客户投诉畏难情绪，提高员工处理复杂问题能力，有效将客户疑难处理在事发一线。二是坚持不能“推”。在全行范围内贯彻落实主体责任，着力打造“谁主管、谁负责”的问责机制，全面杜绝因推诿塞责等问题导致矛盾纠纷持续升级。三是坚持不能“等”。建立绿色通道和联动机制，深入强调“投诉处理，事有回音，早不过午，午不过日”的工作要求，切实为投诉处置工作增速提质。四是坚持不能“靠”。定期开展纠纷积案专项整治工作，按照“化解有序、化解有方”的工作原则，推进积案、陈案的全面化解，甩包袱推动转型发展。