为深入推动金融消费者权益保护及公众教育服务工作，改善金融服务，提高金融产品与服务的透明度，构建和谐金融消费关系，积极履行工商银行公众教育的社会责任。根据上级行及银监局的有关要求，分行实现“组织、责任、措施”三落实，扎实推进“金融知识进万家”宣传服务月活动。 
    一、组织落实。成立了分管行长任组长，各主要业务部门负责人任成员的活动领导小组，并下设宣传服务月活动办公室，领导全行开展相关工作。分行风险管理部牵头，各相关部门密切配合，共同组织推动全行“金融知识进万家”宣传服务月活动。
    二、责任落实。“金融知识进万家”宣传服务月活动由分管风险的行级领导具体抓，各部室、支行负责人为第一责任人。强化组织，精心安排服务月主题宣传活动。根据各支行承担的具体任务，风险管理部加强对活动开展情况进行现场督导和定期巡查，并定期通报活动开展情况；办公室充分利用内外部宣传资源，指导各行及所辖网点对活动进行宣传报道；各支行组织广大员工，主动进社区、入学校、走商铺、串集市向客户做好宣传，扩大我行宣传层面；各网点利用宣传平台采取放置宣传资料，LED屏滚动宣传、张贴宣传海报、悬挂横幅、设置宣传栏、现场咨询，客户拜访等方式积极参与宣传活动。
    三、措施落实。为使活动得到有效的落实，按银监局评估要求，把该项活动各项指标进行分解量化，落实到有关部门、支行（网点）。在宣传过程中加强组织管理，严肃活动纪律，维护好活动秩序，提高员工的参与热情，落实应急保障措施，确保宣教活动安全、有序、平稳开展。结合中国银监会编著的《银行业金融知识读本》、山东银监局编制的《山东银行业消费者权益保护知识手册》以及总行印发的《银行消费者权益保护员工手册》等内容，加强员工对消费者权益保护工作的培训与学习，使员工切实理解和把握，并在实际工作中积极落实。