多年来，工行淄博分行不断加强应急管理体制建设，以建设最安全银行为目标，着力防控各类突发事件风险，确保各项业务安全顺利开展。
    一、全面加强应急工作机制建设。一是按照上级行关于应急管理的要求，分行成立了以行长为组长、其他行领导为副组长、相关部门主要负责同志为成员的应急管理特别领导小组，下设应急领导小组、技术应急小组、业务应急小组、应急保障与公关小组、支行应急领导及联系人、外部支持人员等，确保组织领导，建立完善应急组织体系。二是建立健全并认真落实“一把手”负总责、分管领导抓具体、相关部门分工协作的工作责任制，明确职责，分工协作，严格落实工作要求和应急处理流程，认真落实应急管理责任。三是统一思想认识，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，不断提升应急管理能力和突发事件应对处置水平，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，为全行稳健快速发展创造良好环境。
    二、建立完善各项应急预案。一是按照“实用有效，便于操作”的原则，在上级行制定的各项预案基础上，结合当地社会治安形势和业务特点，从实际出发，共制定应急预案26项。其中：安全保卫专业13项。运行管理专业2项。信息科技专业10项。服务管理专业1项。二是为加强预案的动态化、科学化和规范化管理，分行每年都根据实际情况，组织各专业人员及时对预案进行完善、修订，同时各辖属支行、营业网点也分别制定了相应实施预案，基本形成了“横向到边，纵向到底”的应急预案体系。
    三、加强应急预案培训、演练。一是分行每年组织二次预案培训学习。由分行办公室负责，学习培训主要以各支行分管行级领导、网点负责人和分行机关工作人员为对象。同时，每年组织二次分行、支行、营业网点三级联动应急演练。二是支行每季度组织一次预案培训学习。学习培训以相关业务部室工作人员、营业网点全体工作人员为对象。同时，每月支行实地指导一个网点的应急演练。三是营业网点每月组织一次预案培训学习，培训对象为营业网点全体工作人员。同时，每月组织一次应对突发事件的演练。四是演练结束后，认真对照预案及时进行总结、评估，为下一步演练提供理论依据。内容包括：演练的组织准备、预案的制定、突发事件场景的设置和演练处置流程等。五是通过培训、演练，有效提高广大员工的应急反应能力及各部门应对突发事件的实战能力，尽最大努力预防或减少各类突发事件带来的危害，确保我行员工、客户人身财产和我行财产安全，保障业务运行安全，维护我行良好社会形象。六是自上而下对制度执行情况纳入绩效考核，确保应急工作培训、演练制度落实到位。
    四、加大预警、防控、报告、处置工作力度。一是全面搜集和梳理针对银行业金融机构实施的外部欺诈风险管理与防范案件信息，加强突发事件趋势的分析预判，进一步做好风险排查工作，积极做好各类突发事件的超前应对与处置。首先重点对信息科技主机核心系统、网上银行等关键应用系统以及数据中心、营业网点等重要场所，对员工挪用客户资金、参与民间融资活动等情况，对涉及劳动关系纠纷、客户投诉等问题和声誉风险高发环节，进行重点排查。对排查发现的问题隐患，落实责任，明确时限，将风险隐患消除在萌芽状态。其次特别注意做好客户投诉处理和声誉风险防控工作，加强媒体关系维护，指定专人做好舆情监测工作。对可能引发舆情风险的信息，加强预警，及时化解。第三紧紧围绕业务安全运行与外部欺诈风险控制中心，坚持业务发展与外部欺诈风险管理并重，始终把业务运行安全与案件防范长效机制的建设放在突出位置，加大外部欺诈风险防范力度，充分发挥外部欺诈风险管理系统的防控作用，有效防范外部欺诈风险。二是加强应急值守，严格落实行政值班、领导带班制度，进一步完善应急反应机制，及时响应上级行发布的应急指令。三是加强对所辖机构应急管理工作的指导，一旦发生紧急重大事件，按照紧急重大情况报告制度规定及时报告，并按照应急预案妥善处置。四是加强应急队伍建设，强化人力、物力、财力贮备，进一步提高突发事件反应速度和处置能力，切实保障全行各项业务安全运营。