（一）推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度，督促会员实施行业自律，推进金融业权益保护体系建设；
（二）制定会员金融消费权益保护行业规范，推动实施并监督执行，共建公平有序的金融市场环境；
（三）建立金融消费权益保护工作监督与评估机制，组织开展调查和评估，及时发布风险提示，定期披露金融消费权益损害行为和案例；建立会员间信息沟通机制，为会员提供信息服务；
（四）协助指导单位落实有关政策、措施，参与相关决策论证，提出政策、立法和行业规划方面建议；促进与地方政府、有关职能部门，以及银行业、保险业等行业协会的沟通和协调；
（五）建立金融消费纠纷调解机制，受理金融消费纠纷咨询和投诉，公正、及时、合理解决各种矛盾争端；
（六）开展金融行业整体宣传和培训，普及金融知识和金融政策，提高公众的金融知识水平和权利保护意识；
（七）引导金融消费者正确、合法、合理地维护自身金融消费权益；促进和新闻媒体的沟通联系，正确有效引导社会舆论，维护金融业整体声誉；协调会员与社会公众的关系，加强会员与社会公众的沟通；
（八）组织开展会员间、会员与辖外金融机构间业务交流与合作；组织开展业务竞技活动，增进会员间友谊，培育健康向上的行业文化；
（九）对于违反协会章程、自律公约、行业规范、管理制度等规定的会员，按有关规定实施自律性处罚，并及时告知金融主管机构；
（十）法律法规规定的其他职责，或指导单位等有关部门和会员委托、交办的其他事项。