工商银行淄博分行细化服务工作措施，细安排、深挖潜，创新服务理念，深化和丰富优质服务工作的内涵，促进服务品质大提升。
    一、在“细”字上做文章。一是细化美化服务环境,根据网点的实际情况，因地制宜的摆放设备，进一步完善服务功能，在大堂门口放置叫号机，并在机器上标有引导使用自助设备的温馨提示，确保客户能够清楚地看到提示，方便客户根据需要快捷选择业务办理方式。二是细化服务工作流程, 注重服务细节，规范岗位工作职责,修订分管行长、网点负责人、大堂经理、柜员等各类人员服务工作职责，支行设立服务工作领导小组每周组织服务工作例会，每月组织服务工作普查并适时通报，各网点建立每日晨夕会服务工作点评制，实施服务工作的全方位精细化管理。
    二、 在“分”字上挖潜力。一是抓好分层次服务，健全客户分层次维护服务体系，支行存量客户由相关部门及客户经理认领到个人，对重点客户实施一对一或多对一的服务，着力实现大客户、优质客户的专属服务，建立了相应的考核办法，在此同时提升贵宾客户区物理环境和理财经理服务能力水平。二是抓好柜面分流，各网点大堂经理的考核以分流率为主，激励大堂经理时刻关注往来客户，第一时间询问客户需求，引导客户使用自助设备，帮助客户选择最省时、最快捷、最有效的业务办理方式，提升柜面业务办理效率和服务质量。
    三、在“新”字上拓发展。以“创新服务、创新营销、创新管理”为核心工作目标，进一步细化服务质量管理，积极探索特色服务、差别服务、情感服务的途径和方法，把握市场变化，研究客户心理，了解客户真实需求，强化创新意识，全力支持新业务、新产品的营销拓展。首先以观念创新作为服务创新的方向，引导员工更新服务观念，促使员工观念从被动服务向主动服务转变，提高服务意识。二是以业务产品创新拓展服务创新的领域，鼓励员工在各自工作岗位上结合工作实践拓展新业务，优化业务工作流程提出合理化建议，通过绩效考评激励全员创新的积极性，先后提出多项优化建议和金点子被总行、省行有关部门采用，提高了员工勇于创新的自信心。