为全面提升业务集中处理质量,工商银行淄博分行从四个方面入手,加大对业务集中处理工作的督导和考核力度,积极采取措施,有效提升业务集中处理质量和效率。
一、坚持通报,常抓不懈。一是依据业务集中处理平台相关数据及省行通报,密切关注网点业务运行质量情况,每日下发各项通报,实时开展对全辖运行情况的分析及注意事项,督促支行及时改正处理方法。二是各行把提高业务集中处理质量当做一项重点工作来抓,要专人负责,健全管理机制,担负起对网点督导、监测、培训职责。同时,加强与市行及业务集中处理专家组的联系,和各支行间的沟通,及时解决业务集中处理中遇到的问题,确保质量效率稳步提高,严防反弹。
二、加强管理,提高履职能力。一是运营副主任应充分履行事前审核履职,确保业务上传质量和“消息”处理的及时性。特别要保证上送业务的合规性、完整性、真实性。二是加强自身业务学习,提高业务处理能力。同时,加强对网点柜员日常业务的指导、培训,从业务源头抓起,提高上传业务凭证质量。三是各行对照“因运营副主任审核把关不严造成的退回业务”逐笔落实退回原因,进行整改,并报送书面报告。
三、加大考核、培训力度,解决责任心问题。一是各网点充分利用晨会、夕会重点分析,反复学习各类培训资料。二是加大对票据的审核力度,要在凭证审核、录入操作上狠下功夫,增加复核环节,解决柜员责任心的问题,尤其对柜员审核不严造成的退回业务。三是对业务集中处理上传的资料,运营副主任审核盖章后,方可上传,确保上传凭证准确无误,并纳入《运行管理奖惩办法》考核,加大考核力度,彻底解决因审核不严造成的退回业务,全力提升业务集中处理质量和效率。
四、狠下功夫,引导客户正确使用支付密码器。继续加强对单位人员的培训,正确引导客户使用支付密码器,有效提高单位人员使用支付密码器,减少因支付密码错误造成集中处理退回。