俗话说“三百六十行，行行出状元”，我认为越是在平凡岗位上，越能做出不平凡的事迹，我的身边就有这么一位以兢兢业业工作，默默奉献感动客户和同事的人——公园支行营业室大堂经理白念军。认识白老师是在两年前，他给人的第一印象就是爱笑，相处时间久了他真诚、热情、周到的服务态度更是给了我许多触动。
    白老师从事的是许多人看来最平凡的工作——大堂经理，但他十分热爱这个岗位，每天工作都热情的迎接客户、真诚的回答客户的提问，帮助客户解决各种问题。在大堂经理制度实行初期，各项服务标准还不是很完善的时候，白老师就已经形成了自己的服务理念和流程，从不马虎对待工作，得到了广大客户的认可和喜爱。大堂经理的工作需要长时间站立，非常辛苦，但从未听白老师有过半句抱怨，他总是忙前忙后，从未闲着，甚至很少见到他因为觉得累坐下过。即便是工作中遇到棘手的问题，他依然是面带微笑，沉着应对，从不敷衍了事。
    有一次，一位中年妇女拿着她母亲的存折取钱，因为存折的磁条已消磁，前台柜员告知需要存折所有人带着身份证在柜面办理重建磁条业务。可是客户不理解，认为是柜员故意刁难，所以生气地在大厅内嚷嚷了起来，过去劝解的工作人员都被她说得面红耳赤，不知如何是好。就在气氛尴尬不已时，白老师将其让至客户休息区就坐，并细心地为客户倒好水，耐心地一遍又一遍地与其进行解释沟通。客户因为激动说话非常不客气，白老师毫不介意，始终面带微笑，表示理解客户的心情并积极为客户想办法解决问题。经过多番劝解，客户不但平息了怒火而且对白老师称赞不已，表示在白老师身上看到了齐商银行员工的高素质，感受到了我行一流的服务水平。
    工作中偶尔会遇到这些棘手的问题，但更多的是平凡的日常琐事，白老师每天都用行动向客户传递着点滴温暖：搀扶老人进营业室办理业务，给老人、孕妇、残疾人等特殊人群安排座椅、倒水；协助客户填写单据，合理安排客户到相应的柜台办理业务等等。他常说的一句话就是：在工作中，要想客户之所想，急客户之所急。在营业大厅工作，偶尔会捡到客户不小心落下的手机、钱包、钥匙等私人物品，白老师总是先妥善保管起来，然后想尽办法尽快找到物主，他理解丢失东西的急切心情，时时处处为客户着想。有时客户因为办理业务等待的时间较长，难免会有情绪，白老师总会适时地给予安抚、解释，许多矛盾也因他的真诚和热情迎刃而解。营业室的《客户留言簿》内容大部分都是赞扬白老师的服务周到、为人真诚、拾金不昧。因为他的服务，许多客户都成了我行的忠实客户，更有许多客户成了他的好朋友。
    在小事中体现真诚、热情、周到，是我们服务客户的宗旨。“最美司机”的舍命救人感人肺腑，但我们平时的服务工作做到白念军老师这样同样也能感动人心。向白老师学习，让我们齐商银行的服务传扬千里。