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为进一步提升网点柜台的服务水平，打造一支“业务熟练，服务优良”的员工队伍，周村农商行通过强化培训教育，健全检查督导，完善绩效考核等多项措施，充分调动了柜台员工学习和工作的积极性，切实提升了网点柜台的服务水平。

强化队伍建设，提升员工综合素质。重点完善员工学习培训机制，提高员工队伍的整体素质。一是以内控制度为基础，规范岗位培训。由人事综合部统一建立员工培训档案，分专业分岗位为员工制定培训方案，并负责好培训方案的执行和监督，确保员工培训体系的全面完善。二是强化内部培训，提高培训实效性。选拔各专业各岗位的业务骨干和技术能手，有针对性的开展培训和技术指导，在降低成本的同时，有效提高业务培训的针对性。三是完善考核制度，提高员工的学习积极性。定期组织达标考试，事实持证上岗制度，规定考试不达标的员工不得上岗。同时，通过将员工日常培训考试情况纳入员工积分管理，实现培训考试与职业发展及薪酬等级挂钩，有效地提升员工的工作和学习的积极性。

强化督查力度，提高员工服务规范化。一是采取明察暗访机制。该行组织规范化服务检查小组，到网点对柜台员工服务态度、业务水平、营销行为进行现场察看和暗访，发现问题立即指出，督促其及时整改，做到边查边改，立查立纠。二是加强外部监督力度。设立意见箱、意见簿，公示投诉热线，充分发挥社会监督的力量，对被投诉的情况经查属实的一律严肃处理。三是加大视频监控检查力度。为真实掌握柜台员工的服务情况，定期对柜台员工日常工作通过监控进行抽查，对柜台员工服务的规范性、工作纪律性进行监督，有效提升了员工工作的规范化水平和工作执行力。

完善绩效考核机制，调动员工工作积极性。一是争先创优，进一步提高服务水平。进一步搞好“星级员工”的评定工作，落实规范化服务要求，充分发挥星级员工的榜样带头作用，带动柜台员工学业务、练技能，形成争先创优的良好氛围。培养员工的集体意识、团队精神、爱岗敬业和无私奉献的精神，进而使员工服务意识增强，服务水平提高。二是将业务水平与绩效挂钩。将基层网点绩效水平、考核得分和各项业务指标与员工薪酬直接挂钩，奖罚分明，适当拉开收入差距，促使员工之间形成互帮互助、共同提高的良好工作氛围，提高员工学习业务、做好业务的工作积极性。

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